О клиенте и задаче:

Ко мне обратилась небольшая медицинская организация. Больше двух лет назад они заказали у одной профильной компании (название конфиденциально) разработку учетной системы, но внедрить полученное решение не получилось. Передо мной стояла интересная задача — реанимировать и вернуть к жизни приостановленный проект.

Для решения вопроса автоматизации заказчик выбрал не готовую систему, а решил разработать свою, кастомизированную — это было абсолютно верным стратегическим решением с учетом специфики бизнеса и плана его развития. Не побоюсь заявить, что это было смелое решение. Ведь далеко не каждый малый бизнес готов решиться на такие проекты. Обычно компания идет по проторенной дорожке и берет готовое решение, пытаясь адаптировать его под себя (или нет :).

Заказчик нашел команду разработки, с помощью которой они спроектировали требования к системе, заключили контракт и запустили проект. Полученное решение формально отвечало тем требованиям, которые заказчик прописал в договоре, поэтому разработка была принята и полностью оплачена. Но впереди был самый интересный и важный этап — внедрить новое IT-решение. И тут начались проблемы.

Оказалось, что, конечный продукт, не соответствовал потребностям бизнеса. Сотрудникам, как пользователям учетной системы, было неудобно, а порой и невозможно поддерживать в ней операционную деятельность. Из-за этого пришлось вернуться к полу-ручному учету, что сводило на нет эффективность нового IT-решения, на производство которого заказчик потратил больше года и немалый бюджет.


Решение:

Для того, чтобы помочь заказчику удачно выйти из сложившейся ситуации, мною был проведен аудит IT-решения и аудит бизнес-процессов, которые система должна поддерживать. После этого были прописаны пользовательские сценарии и составлены новые, более точные, требования к уже разработанному решению. Я сопровождала разработку изменений в качестве представителя заказчика.

Когда доработки были сделаны и протестированы, мы с заказчиком приступили к внедрению. Для того, чтобы этот процесс прошел быстрее и легче, я провела несколько этапов обучения, а также разработала пользовательские инструкции для работы с новым IT-решением.


Результат:

• В результате компании удалось полностью внедрить систему в работу и решить первоначальную задачу по автоматизации процесса сбора и анализа данных.
• Скорость обработки данных сократилась на 50%, а финансовые издержки сократились более чем на 1,5 млн руб. в месяц.